Servicevoorwaarden WebSucces

1.1Deze servicevoorwaarden gelden voor alle diensten die wij na oplevering van een website of webshop leveren: onderhoud, hosting, monitoring, back-ups en support. Ze vullen onze algemene voorwaarden aan.

1.2Staat er in de offerte of overeenkomst iets anders, dan gaat dat voor. Regelen deze servicevoorwaarden een onderwerp niet, dan gelden de algemene voorwaarden.

1.3WebSucces (Roosendaal, KvK-nummer 42083347) ontwerpt en bouwt websites en webshops, en houdt ze daarna in orde. Welke diensten voor jou gelden, staat in je offerte of overeenkomst. Daarin lees je ook wat je betaalt.

1.4Wij werken volgens goed vakmanschap en doen ons best om een veilige, snelle en goed werkende site te leveren. Dat is een inspanningsverplichting: wij kunnen niet beloven dat een site nooit een storing krijgt.

5.1Back-ups zijn bedoeld om je website te kunnen herstellen na een storing, een hack of een fout. Het zijn geen archief: wij bewaren ze beperkte tijd en niet voor onbepaalde tijd.

5.2Merk je dat er iets misgegaan is, meld het dan zo snel mogelijk. Hoe eerder wij het weten, hoe groter de kans dat een recente back-up beschikbaar is.

5.3Heb je geen onderhoudsabonnement, dan zijn back-ups je eigen verantwoordelijkheid, tenzij wij schriftelijk iets anders met je hebben afgesproken.

9.1Stap je over naar een andere partij, dan werken wij mee aan een nette overdracht.

9.2Verhuizen wij een site van of naar een andere hostingprovider, dan kan dat extra kosten met zich meebrengen. Die bespreken en bevestigen wij vooraf.

9.3Na het einde van het abonnement verwijderen wij back-ups en bestanden die wij nog voor je bewaren, nadat jouw gegevens zijn overgedragen.

2.1Wij streven naar een site die altijd online is, maar geven geen garantie op 100% beschikbaarheid. Onze monitoring meldt het wanneer je site uitvalt. Wij zoeken dan uit wat er aan de hand is en zetten zo nodig de laatste back-up terug.

2.2Vragen en meldingen beantwoorden wij binnen één werkdag. Onze werkdagen lopen van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00.

2.3Je bereikt ons via info@websucces.io, het contactformulier of WhatsApp. Is je site onbereikbaar, geef dat dan duidelijk aan in je bericht, dan pakken wij het eerst op.

6.1Je geeft ons de toegang die wij nodig hebben, bijvoorbeeld tot het CMS, de hosting en het domein.

6.2Je houdt inloggegevens veilig en deelt ze alleen met mensen die ze nodig hebben.

6.3Je overlegt met ons voordat jij of een derde grote wijzigingen aan de site, plugins of instellingen maakt. Wijzigingen zonder overleg zijn voor eigen risico, en herstel daarvan kan meerwerk zijn.

6.4Je meldt problemen, vermoedens van misbruik en wijzigingen in je bedrijfsgegevens tijdig.

10.1Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade, en nooit voor meer dan is vastgelegd in artikel 17 van de algemene voorwaarden. Indirecte schade, zoals gederfde omzet of verlies van gegevens, vergoeden wij niet. Daarnaast zijn wij niet aansprakelijk voor schade door:

• storingen of fouten bij hostingpartijen, internetaanbieders of andere derden;
• hacks, virussen of aanvallen, voor zover wij onze beveiligings- en onderhoudsverplichtingen hebben nagekomen;
• wijzigingen of fouten van jou of van iemand die jij toegang hebt gegeven;
• onjuiste of onvolledige gegevens die jij hebt aangeleverd.

10.2Gebeurt iets buiten onze macht, zoals een grote internetstoring, dan is dat overmacht zoals beschreven in de algemene voorwaarden.

3.1Hosting en onderhoud zijn aparte diensten. Wij regelen hosting, domein en zakelijke e-mail via externe partners en treden daarbij op als tussenpersoon. De hosting en het domein staan op jouw naam.

3.2Voor storingen bij die partijen zijn wij niet aansprakelijk, maar wij doen ons best om ze snel te laten oplossen.

3.3Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud die op je website staat. Die moet voldoen aan de wet en mag geen rechten van anderen schenden. Misbruik van de hosting, zoals spam, malware of onrechtmatige inhoud, kan leiden tot directe opschorting van de dienst.

7.1Terugkerende kosten, zoals onderhoud en hosting, factureren wij vooraf voor de afgesproken periode. Betaling doe je binnen veertien dagen na factuurdatum.

7.2Betaal je niet op tijd, dan mogen wij onze diensten opschorten tot alles is voldaan.

7.3Werk dat buiten het abonnement valt, brengen wij in rekening tegen het tarief dat wij op dat moment hanteren, na akkoord van jou vooraf.

7.4Voor de overige afspraken over prijzen, facturatie en incasso gelden de algemene voorwaarden.

11.1Voor onze diensten krijgen wij soms toegang tot persoonsgegevens van jouw bezoekers of klanten. Wij gaan daar vertrouwelijk mee om en nemen passende beveiligingsmaatregelen.

11.2Verwerken wij persoonsgegevens namens jou, dan maken wij daarover afspraken in een verwerkersovereenkomst.

11.3Hoe wij met gegevens van ons eigen contact omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

4.1Bij een onderhoudsabonnement zorgen wij voor:

• Updates van CMS, plugins en andere software, inclusief beveiligingsupdates
• Dagelijkse back-ups van je hele website
• Monitoring op snelheid, uptime en veiligheid
• Kleine aanpassingen, zoals tekst- of afbeeldingswijzigingen
• Support bij vragen en problemen

4.2Updates voeren wij uit wanneer ze nodig zijn en verschijnen, meestal zonder dat je iets merkt. Soms is de site daarbij kort niet bereikbaar.

4.3Nieuwe pagina’s, functies of een nieuw ontwerp vallen niet onder het abonnement. Dat is meerwerk waarvoor wij vooraf een prijs afspreken.

8.1Een abonnement voor hosting of onderhoud heeft een eerste looptijd van één jaar, tenzij wij schriftelijk iets anders afspreken. Daarna wordt het stilzwijgend verlengd met telkens een jaar.

8.2Zakelijke klanten zeggen op met een opzegtermijn van minimaal één maand voor het einde van de lopende periode. Opzeggen doe je schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail.

8.3Ben je consument, dan loopt het abonnement na het eerste jaar door voor onbepaalde tijd. Je kunt dan op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

12.1Wij mogen deze servicevoorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen laten wij je ten minste twee maanden voor de ingang schriftelijk weten. De actuele versie staat altijd op deze pagina.

12.2Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Komen wij er samen niet uit, dan leggen wij het geschil voor aan de bevoegde rechter, zoals beschreven in de algemene voorwaarden.